Diritto di recesso per acquisti online

In conformità al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche il cliente può esercitare il diritto di recesso a seguito di un acquisto effettuato online tramite il nostro sito internet (salvo le esclusioni previste all’Art. 55 del D.L. 206/2005) a patto che vengano rispettate le condizioni sotto elencate.

Invitiamo il cliente a conservare la prova di acquisto (scontrino fiscale o fattura) da noi consegnata unitamente al prodotto acquistato, al fine di agevolare e velocizzare le pratiche di verifica del reso.

Il prodotto deve essere restituito integro e senza difetti. Il cliente ha il diritto di manipolare il bene per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ma è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale scopo. Con particolare riferimento ai prodotti audiovisivi o software informatici sigillati (così come eventuali articoli sigillati per motivi igienici o di protezione della salute), si segnala che il diritto di recesso decade qualora la confezione sia stata aperta dopo la consegna.

Il cliente deve inviare la comunicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto. Per facilitare e velocizzare la procedura, sul nostro sito è disponibile una funzione guidata per l’invio della richiesta di recesso, utilizzabile secondo le seguenti modalità:

• Clienti con account: accedendo alla propria area personale, nella sezione “Ordini”, il cliente troverà il pulsante “Richiedi reso” in corrispondenza degli ordini ancora idonei. Dopo aver cliccato, potrà confermare l’ordine, inserire un numero di telefono e scegliere se richiedere il reso dell’intero ordine o di un singolo prodotto.

• Clienti senza account (ospiti): il cliente potrà utilizzare la pagina pubblica “Richiedi un reso” inserendo il numero dell’ordine, l’e-mail utilizzata per l’acquisto e un numero di telefono. Anche in questo caso, sarà possibile scegliere se effettuare la richiesta per tutto l’ordine o per un singolo prodotto.

Una volta inviata la richiesta tramite il sito, il cliente riceverà una ricevuta automatica di conferma via e-mail. L’invio della richiesta tramite modulo online non comporta automaticamente l’accettazione del reso: la libreria verificherà l’idoneità dell’ordine e comunicherà via e-mail le istruzioni operative per l’eventuale restituzione.

In alternativa alla procedura guidata sul sito, il cliente può comunque inviare una comunicazione esplicita della sua volontà di recedere (specificando il prodotto e i dettagli dell’ordine) entro il medesimo termine di 14 giorni, via e-mail all’indirizzo info@libreriadelmare.it o a mezzo Posta Raccomandata intestata a: La Libreria del Mare – Via Broletto, 28 – 20121 Milano (MI).

A seguito dell’apertura della richiesta di reso, il cliente deve spedire il prodotto, debitamente imballato, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere. L’imballaggio dovrà essere idoneo alla corretta salvaguardia del prodotto e avere caratteristiche similari a quello da noi utilizzato in fase di invio. I costi diretti della restituzione del prodotto (spese di spedizione per il reso) sono interamente a carico del cliente. Il prodotto dovrà essere inviato a: La Libreria del Mare – Via Broletto, 28 – 20121 Milano (MI).

In caso di recesso, verranno rimborsati al cliente tutti i pagamenti effettuati a nostro favore per l’acquisto del bene reso, comprensivi dei costi della spedizione di consegna originale (a eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal più economico da noi offerto). Il cliente, in fase di gestione del reso, può avvalersi di una delle seguenti opzioni:

a) Cambio merce: il cliente può richiedere un cambio con merce di importo pari a quello del prodotto reso o superiore (pagando la differenza dovuta); le spese di spedizione per l’invio della nuova merce scelta in cambio sono a carico del cliente;

b) Rimborso dell’importo: il cliente può richiedere il rimborso monetario dell’importo pagato. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che non si sia espressamente concordato altrimenti.

Ci riserviamo il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Siamo a Vostra disposizione per qualunque necessità di chiarimento al numero +390286464426 o all’indirizzo e-mail info@libreriadelmare.it